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Miglioramento dell'esperienza del cliente e dell'utente
Migliora la tua customer experience con i nostri servizi di miglioramento CX/UX. Noi di Collective Inception siamo specializzati nella trasformazione delle interazioni con i clienti attraverso audit dei call center, mappatura del percorso del cliente e miglioramento di CSAT/NPS. Il nostro team dedicato utilizza insight basati sui dati e strategie innovative per migliorare l'usabilità , semplificare i processi e aumentare la soddisfazione del cliente. Che si tratti di perfezionare le interfacce utente, sviluppare programmi di feedback efficaci o elaborare strategie CX complete, siamo qui per aiutare la tua azienda a prosperare nell'era digitale. Collabora con noi per creare esperienze fluide, coinvolgenti e memorabili che favoriscano la fidelizzazione e la crescita.
Audit del Contact Center e osservazione degli agenti
Osservare gli agenti per individuare miglioramenti dell'efficienza nei processi e nei flussi di lavoro.
Valutare gli strumenti e le tecnologie utilizzati per consigliare aggiornamenti o sostituzioni.
Valutare il comportamento degli agenti e fornire formazione per migliorare le interazioni con i clienti.
Programmi Voice of Customer
Sviluppare programmi per acquisire il feedback dei clienti da più canali.
Analizza il feedback per scoprire spunti di riflessione e promuovere miglioramenti.
Implementare modifiche in base al feedback dei clienti per aumentarne la soddisfazione.
Analisi e reporting delle prestazioni
Monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare il successo di CX/UX.
Generare report per monitorare i progressi e identificare le aree di miglioramento.
Utilizza le informazioni sui dati per informare le decisioni strategiche e ottimizzare le esperienze.
Progettazione di programmi di garanzia della qualità per call center
Sviluppare un programma QA completo per monitorare e valutare le prestazioni degli agenti.
Implementare valutazioni regolari e cicli di feedback per garantire un miglioramento continuo.
Utilizzare dati e analisi per identificare tendenze e aree di formazione e sviluppo degli agenti.
Formazione e workshop
Offrire sessioni di formazione sulle migliori pratiche in materia di CX e UX.
Organizzare workshop per formare i team sui principi di progettazione incentrati sull'utente.
Promuovere una cultura incentrata sul cliente all'interno dell'organizzazione.
Miglioramento NPS/CSAT
Analizzare il feedback dei clienti per identificare i principali fattori di soddisfazione e insoddisfazione.
Sviluppare piani d'azione mirati per affrontare i punti critici e migliorare l'esperienza del cliente.
Implementare un monitoraggio e una rendicontazione regolari per monitorare i punteggi CSAT/NPS e misurare l'impatto delle iniziative di miglioramento.
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