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より優れたボット
より幸せな人間
顧客とユーザーエクスペリエンスの向上
CX/UX改善サービスの専門家によるサポートで、カスタマーエクスペリエンスを向上しましょう。Collective Inceptionは、コールセンター監査、カスタマージャーニーマッピング、CSAT/NPS改善を通じて、顧客とのインタラクションの変革を専門としています。専任チームは、データに基づくインサイトと革新的な戦略を駆使し、ユーザビリティの向上、プロセスの合理化、そして顧客満足度の向上を実現します。ユーザーインターフェースの改良、効果的なフィードバックプログラムの開発、包括的なCX戦略の策定など、デジタル時代におけるお客様のビジネスの成功をお手伝いします。シームレスで魅力的、そして記憶に残る体験を創造し、ロイヤルティと成長を促進するために、Collective Inceptionと提携しましょう。
コンタクトセンター監査とエージェント観察
エージェントを観察して、プロセスとワークフローの効率性の改善を特定します。
アップグレードまたは交換を推奨するために使用されるツールとテクノロジを評価します。
エージェントの行動を評価し、顧客とのやり取りを強化するためのトレーニングを提供します。
顧客の声プログラム
複数のチャネルから顧客のフィードバックを収集するためのプログラムを開発します。
フィードバックを分析して洞察を明らかにし、改善を促進します。
顧客からのフィードバックに基づいて変更を実施し、満足度を高めます。
パフォーマンス分析とレポート
CX/UX の成功を測定するために主要業績評価指標 (KPI) を監視します。
進捗状況を追跡し、改善すべき領域を特定するためのレポートを生成します。
データの洞察を活用して戦略的な意思決定を行い、エクスペリエンスを最適化します。
コールセンター向け品質保証プログラム設計
エージェントのパフォーマンスを監視および評価するための包括的な QA プログラムを開発します。
継続的な改善を確実にするために、定期的な評価とフィードバック ループを実装します。
データと分析を活用して、エージェントのトレーニングと開発の傾向と領域を特定します。
トレーニングとワークショップ
CX と UX のベスト プラクティスに関するトレーニング セッションを提供します。
ユーザー中心の設計原則についてチームを教育するためのワークショップを実施します。
組織内で顧客中心の文化を育みます。
NPS/CSATの改善
顧客のフィードバックを分析して、満足度と不満足度の主な要因を特定します。
問題点に対処し、顧客エクスペリエンスを向上させるためのターゲットを絞ったアクション プランを作成します。
定期的な監視とレポートを実施して、CSAT/NPS スコアを追跡し、改善イニシアチブの影響を測定します。
お問い合わせ
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