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デジタルトランスフォーメーション

包括的なデジタルトランスフォーメーションサービスで、ビジネスの未来を切り開きましょう。Collective Inceptionは、チャネル戦略策定、デフレクション戦略、カスタマージャーニーマッピングを専門とし、カスタマーエクスペリエンスの向上と業務効率化を支援します。当社の専門チームは、最先端技術を駆使し、シームレスで効率的、そして魅力的なデジタルエクスペリエンスを創造し、成長と顧客満足度の向上に貢献します。お客様のニーズに合わせたソリューションで、今すぐビジネスを変革し、競争の激しいデジタル業界で優位性を保ちましょう。

オンラインコミュニケーション

チャネル戦略開発

  • 顧客とのやり取りを音声からデジタルプラットフォームに移行するためのソリューションの実装

  • 効率性と顧客満足度の向上

  • デジタルチャネルのパフォーマンスの監視と最適化

画像提供:アレクセイ・タクタロフ

偏向戦略

  • 音声チャネルからデジタルチャネルへのコンタクト量の移行

  • 日常的な問い合わせをセルフサービスオプションに転換する戦略の開発

  • デジタルチャネルのパフォーマンスの監視と最適化

カスタマージャーニーマッピング.png

カスタマージャーニーマッピング

  • すべてのデジタルタッチポイントにおける顧客体験を分析し、マッピングする

  • 問題点と改善の機会を特定する

  • ジャーニーマップを導くための詳細な顧客ペルソナの作成

お問い合わせ

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